Bu makalede, AI destekli kişiselleştirme, müşteri erişiminin artırılması ve veri gizliliğinin önemi gibi temel trendler ele alınıyor. Airbnb ve Sephora gibi şirketlerin, müşteri deneyimini geliştirmek için yapay zeka ve self-servis seçeneklerini nasıl kullandıkları anlatılıyor.